TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online și condițiile în care sunt comercializate produsele prezentate pe site.

Magazinul online este administrat de:

  • Denumire societate: ANDREVA SRL

  • Sediul social: Strada Portului, Mangalia, România — adresa completă trebuie confirmată

  • CUI: [DE COMPLETAT]

  • Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

  • E-mail: contactandreva@gmail.com

  • Telefon: 0748051581

  • Website: [DE COMPLETAT CU ADRESA SITE-ULUI]

În cuprinsul prezentului document, societatea ANDREVA SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, iar persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă va fi denumită „Utilizatorul” sau „Clientul”.

Prin utilizarea site-ului, Clientul ia cunoștință de prevederile prezentului document. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt limitate sau eliminate prin acești Termeni și Condiții.

2. Obiectul și domeniul de aplicare

Magazinul comercializează produse fizice din diverse categorii, în funcție de disponibilitatea și oferta publicată pe site.

Produsele pot fi achiziționate de persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, precum și, după caz, de alte categorii de cumpărători.

Descrierile, caracteristicile, fotografiile, prețurile și informațiile referitoare la produse sunt publicate cu scopul de a permite Clientului să ia o decizie informată înainte de plasarea comenzii.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminare ori variații normale ale produsului, fără ca acestea să justifice neconformitatea față de caracteristicile esențiale prezentate.

Caracteristicile esențiale și eventualele limitări relevante ale produselor trebuie să fie comunicate înainte de cumpărare.

3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se plasează prin intermediul formularului disponibil pe site.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate, precum numele, numărul de telefon, adresa de livrare și datele necesare identificării produselor comandate.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. În cazul unor erori, acesta poate contacta Vânzătorul pentru corectarea lor, în măsura în care comanda nu a fost deja expediată sau procesată într-un mod care împiedică modificarea.

După transmiterea formularului, Vânzătorul poate contacta telefonic Clientul pentru confirmarea datelor, verificarea produselor comandate și clarificarea eventualelor neconcordanțe.

Transmiterea formularului nu trebuie confundată automat cu acceptarea definitivă a comenzii. Încheierea contractului la distanță are loc în condițiile legislației aplicabile și ale fluxului de comandă comunicat Clientului, inclusiv prin confirmarea acceptării comenzii pe un suport durabil, atunci când legea impune acest lucru.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum imposibilitatea obiectivă de a livra produsul, indisponibilitatea reală a stocului sau o eroare evidentă privind prețul. Clientul va fi informat în mod corespunzător, iar sumele încasate pentru comenzile anulate vor fi restituite, dacă este cazul.

Refuzul anterior de a răspunde la telefon nu anulează automat un contract deja încheiat și nu justifică ignorarea drepturilor legale ale Clientului.

4. Prețuri și modalități de plată

Prețurile produselor sunt afișate în lei românești (RON).

Prețul aplicabil este cel comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii. Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare obligatorii vor fi afișate sau comunicate clar înainte de plasarea comenzii.

Dacă nu se precizează altfel, prețurile afișate pentru consumatori includ taxele aplicabile, potrivit legislației fiscale.

În cazul în care sunt prezentate reduceri, prețurile de referință și reducerile vor respecta cerințele legale aplicabile, inclusiv regulile privind indicarea prețului anterior, atunci când acestea sunt incidente.

Modalitatea de plată disponibilă în mod obișnuit este plata ramburs, prin achitarea sumei datorate curierului la livrarea coletului.

Dacă pe site sunt oferite și alte modalități de plată, condițiile acestora vor fi afișate înainte de plasarea comenzii.

Clientul trebuie să achite suma comunicată pentru comandă, inclusiv costurile de livrare aplicabile. Nu se vor solicita costuri suplimentare care nu au fost comunicate în condițiile prevăzute de lege.

5. Livrarea produselor

Livrarea se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Pentru pregătirea și expedierea comenzilor, Vânzătorul poate utiliza centre logistice sau de fulfillment care asigură depozitarea, pregătirea coletelor, ambalarea și predarea acestora către curieri.

Termenul estimat de livrare va fi comunicat pe site, în confirmarea comenzii sau prin alte mijloace adecvate. Termenul concret poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, destinație, programul curierului și eventuale situații excepționale.

În cazul în care nu a fost convenit un alt termen, livrarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, inclusiv în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă această regulă este incidentă.

Dacă Vânzătorul nu livrează la termenul convenit, Clientul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor. În cazurile prevăzute de lege, Clientul poate înceta contractul și poate solicita restituirea sumelor achitate.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

6. Recepționarea coletului

Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului la primire și să semnaleze curierului eventualele deteriorări vizibile, dacă acest lucru este posibil.

În cazul în care produsul prezintă defecte, lipsuri sau neconformități, Clientul poate contacta Vânzătorul la adresa contactandreva@gmail.com sau la numărul 0748051581.

Semnarea documentelor de livrare sau recepționarea coletului nu înlătură drepturile legale privind conformitatea produselor și nu exclude posibilitatea formulării ulterioare a unei reclamații.

7. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorii beneficiază, în principiu, de un drept de retragere din contractele încheiate la distanță, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014.

În cazul vânzării de bunuri, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia, la adresa contactandreva@gmail.com sau printr-un alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de Vânzător.

Clientul poate utiliza și un formular de retragere, dacă este disponibil pe site, însă utilizarea unui formular standard nu este obligatorie.

După comunicarea retragerii, Clientul trebuie să expedieze produsele către adresa de retur comunicată de Vânzător, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, cu respectarea condițiilor legale.

Adresa de retur trebuie confirmată individual de Vânzător. Aceasta poate fi diferită de sediul social, de centrul de fulfillment sau de adresa de expediere a coletului.

Costurile directe ale returului sunt suportate de Client, dacă acesta a fost informat în mod corespunzător înainte de încheierea contractului și dacă legea nu prevede altfel.

Vânzătorul rambursează sumele datorate în condițiile și în termenul prevăzute de lege, inclusiv, când este cazul, costul livrării standard inițiale. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, în condițiile legii.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de lege, în condițiile și limitele prevăzute de aceasta. Existența unei excepții se verifică în funcție de natura produsului și de circumstanțele concrete; nu se aplică o excludere generală pentru toate produsele desigilate sau utilizate.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de drepturile legale privind conformitatea, în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală de răspundere. Pentru bunurile obișnuite, perioada legală de răspundere pentru neconformitate este, în principiu, de doi ani de la livrare, sub rezerva condițiilor și excepțiilor legale aplicabile.

În funcție de situație și de condițiile legale, Clientul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului.

Remediile se aplică potrivit condițiilor legale, fără costuri pentru consumator în situațiile prevăzute de lege și într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative.

Garanțiile comerciale suplimentare, dacă există, nu limitează garanția legală de conformitate și vor fi prezentate în documentele aferente produsului.

9. Produse indisponibile și erori

În situația în care un produs devine indisponibil după transmiterea comenzii, Vânzătorul va informa Clientul și va prezenta, după caz, opțiunile disponibile.

Dacă o comandă a fost achitată și nu mai poate fi executată, sumele aferente vor fi rambursate în condițiile legale.

În cazul unei erori evidente de afișare, Vânzătorul va comunica situația Clientului și va proceda în conformitate cu legislația aplicabilă și cu situația contractuală concretă.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări privind produsele, comenzile, livrările ori retururile, Clientul poate contacta Vânzătorul:

Vânzătorul va analiza reclamațiile și va încerca să ofere un răspuns într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile și aplicabile situației lor.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

11. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile referitoare la categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în pagina separată Politica de Confidențialitate și Cookies.

12. Utilizarea site-ului și proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile, siglele și structura acestuia, poate fi protejat de drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului sau ale titularilor de drepturi.

Reproducerea, distribuirea ori utilizarea conținutului în afara limitelor permise de lege necesită acordul titularului drepturilor, dacă acesta este obligatoriu.

Utilizatorii se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu întreprindă acțiuni care pot afecta securitatea, funcționarea sau disponibilitatea acestuia.

13. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilități de executare cauzate de evenimente aflate în afara controlului său, în măsura și în condițiile permise de lege. Apariția unei asemenea situații nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor.

14. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data actualizării. Modificările nu vor elimina retroactiv drepturile dobândite de Client și nu vor modifica în mod nepermis condițiile contractelor deja încheiate.

15. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele obligatorii ale dreptului Uniunii Europene aplicabile.

În cazul unui litigiu, se aplică normele legale privind competența instanțelor și protecția consumatorilor.

Date de contact

ANDREVA SRL
E-mail: contactandreva@gmail.com
Telefon: 0748051581
Adresă: Strada Portului, Mangalia, România — de completat cu adresa oficială completă.